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Krisen als komplexe Kommunikationsprozesse

Kri­sen lau­ern über­all. Im Infor­ma­ti­ons­zeit­al­ter ist kaum ein Unter­neh­men gegen öffent­li­che Kri­tik, media­le Eska­la­ti­on oder uner­war­te­te Kri­sen­aus­lö­ser gefeit.

Das Buch ver­steht Kri­sen als kom­ple­xe Pro­zes­se. Neben dem ursäch­li­chen Pro­blem berück­sich­tigt das Modell Schlüs­sel­ak­teu­re, Medi­en, öffent­li­che Deu­tun­gen und Kom­mu­ni­ka­ti­on – sowohl als Kri­sen­ver­stär­ker als auch als Mit­tel der Bewältigung.

Die theo­re­ti­schen Ansät­ze wer­den mit zahl­rei­chen Kri­sen­fäl­len der ver­gan­ge­nen Jahr­zehn­te ver­bun­den und in Grund­sät­ze für eine situa­ti­ons­ad­äqua­te, kon­zept­ge­steu­er­te Kom­mu­ni­ka­ti­on überführt.